Dostawy i zwroty

Polityka dostaw (B2B)

Obowiązuje od: 10.10.2025

Podmiot (Sprzedawca): [wpisać pełną nazwę prawną Sprzedawcy, adres, NIP/REGON/KRS, www, tel., e-mail]

Poniższy wzór przewiduje profesjonalną sprzedaż B2B i brak prawa zwrotu (odstąpienia) dla przedsiębiorców, z jednoczesnym zachowaniem procedur RMA/gwarancyjnych.

1. Zakres i charakter sprzedaży

  • Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie sprzedaży na rzecz przedsiębiorców (B2B) nabywających produkty i/lub usługi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej: „Klient”).

  • Sprzedaż ma charakter profesjonalny. Klient przy składaniu zamówienia oświadcza, że działa jako przedsiębiorca, podaje NIP oraz że zamówienie pozostaje w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością.

  • Postanowienia i uprawnienia przysługujące konsumentom nie mają zastosowania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Definicje

  • Towary – sprzęt, oprogramowanie, licencje, subskrypcje SaaS, domeny, usługi hostingowe, usługi migracji, usługi chmurowe, wsparcie techniczne oraz inne świadczenia oferowane przez Sprzedawcę.

  • Dostawa – wydanie Towarów Klientowi lub pierwsze udostępnienie usługi (aktywacja konta/licencji, delegacja DNS, uruchomienie hostingu itp.).

  • RMA/Serwis – procedura obsługi wad i usterek Towarów oraz świadczeń.

3. Zamówienia i potwierdzenia

  • Zamówienia są przyjmowane kanałami oficjalnymi: system zamówień/serwisowy, e-mail firmowy, telefon firmowy lub pisemnie.

  • Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (w tym automatycznie przez system) lub opłacenia proformy – w zależności od informacji przekazanej Klientowi.

  • W przypadku usług konfigurowanych na miarę Sprzedawca może wymagać pisemnego/mailowego zaakceptowania specyfikacji.

3a. Składanie zamówień – kontakt (ORTO-FAN)

  • E-mail do zamówień: sprzedaz@ortofan.pl

  • Telefon: (22) 818 97 99, (22) 618 30 50

  • Godziny przyjmowania zamówień: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

  • Punkt sprzedaży / adres korespondencyjny: ORTO-FAN®

    ul. Jagiellońska 66

    03-468 Warszawa

Jeżeli te dane mają zastąpić dane Sprzedawcy w nagłówku, wypełnij sekcję „Podmiot (Sprzedawca)” powyżej danymi ORTO-FAN i usuń niniejszy blok.

4. Warunki dostawy, terminy i koszty

  • Formy dostawy: kurier, przesyłka paletowa, odbiór własny, dostawa i instalacja przez technika, dostawa elektroniczna (aktywacja/licencja, dostęp do panelu, delegacja DNS).

  • Terminy dostaw są szacunkowe i zależą od dostępności, czasu produkcji, weryfikacji płatności oraz okoliczności niezależnych (np. opóźnienia przewoźników). Dokładny termin jest komunikowany w potwierdzeniu.

  • Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przewoźnikowi lub odbioru własnego (w przypadku usług – z chwilą pierwszego udostępnienia).

  • Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że oferta stanowi inaczej.

5. Odbiór i protokół przyjęcia

  • Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia przesyłki w obecności dostawcy i udokumentowania ewentualnych szkód protokołem przewoźnika oraz dokumentacją foto/wideo.

  • W przypadku usług niematerialnych (hosting, domeny, licencje, SaaS) moment dostawy stanowi pierwsze udostępnienie usługi/konta/klucza/licencji lub dokonanie delegacji/konfiguracji.

6. Brak prawa do zwrotu (odstąpienia) – sprzedaż B2B

  • Sprzedaż odbywa się wyłącznie na rzecz przedsiębiorców działających w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Z uwagi na profesjonalny charakter sprzedaży nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny („zwrot towaru”) przewidziane dla konsumentów przy umowach na odległość lub poza lokalem.

  • Wyjątki od powyższego mogą wynikać wyłącznie z indywidualnych, uprzednio uzgodnionych warunków pisemnych. Brak odpowiedniej klauzuli oznacza brak możliwości zwrotu.

7. Towary i usługi wyłączone ze zwrotów w każdym przypadku

  • Oprogramowanie, licencje i subskrypcje po aktywacji lub udostępnieniu klucza/konta.

  • Usługi świadczone drogą elektroniczną po ich rozpoczęciu (hosting, SaaS, domeny po rejestracji/odnowieniu, delegacje DNS, certyfikaty SSL po zamówieniu).

  • Towary konfigurowane lub zamawiane na specjalne zamówienie, sprzęt z indywidualną specyfikacją, części zamienne zamawiane pod konkretny numer seryjny.

  • Usługi instalacji, konfiguracji, migracji, doradztwa lub wdrożenia – w zakresie już wykonanym.

8. Wady, niezgodność, DOA – procedura RMA

  • Brak prawa do zwrotu nie wyłącza odpowiedzialności ustawowej lub gwarancyjnej za wady.

  • Zgłoszenia RMA należy kierować przez oficjalny servicedesk lub e‑mail serwisowy, podając: nr zamówienia/faktury, numer seryjny, opis usterki, dokumentację foto/wideo oraz, w miarę możliwości, raport diagnostyczny.

  • Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca udziela instrukcji RMA (adres, etykieta, opakowanie, numer RMA). Przesyłki bez numeru RMA mogą nie zostać przyjęte.

  • W przypadku DOA (dead on arrival) terminy i tryb wymiany/naprawy określa producent lub gwarant; Sprzedawca realizuje procedurę zgodnie z ich zasadami.

9. Błędne dostawy i braki ilościowe

  • Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od dostawy, Klient zgłasza: braki ilościowe, pomyłki modelowe, uszkodzenia opakowań wewnętrznych. Brak zgłoszenia w terminie utrudnia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika/producenta.

10. Anulacje i zmiany zamówień

  • Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia anulacje lub zmiany są możliwe wyłącznie za pisemną zgodą Sprzedawcy i mogą wiązać się z opłatami (np. koszty logistyczne, restocking, koszty producenta).

  • W przypadku zamówień specjalnych/anonsowanych do produkcji – anulacja może być niemożliwa.

11. Warunki pakowania i ubezpieczenia

  • Towary są pakowane zgodnie ze standardami producenta lub Sprzedawcy. Na życzenie Klienta możliwe dodatkowe zabezpieczenia lub ubezpieczenie cargo – płatne wg oferty.

12. Usługi zdalne i dostęp do środowisk Klienta

  • W przypadku usług zdalnych Klient zapewnia niezbędne dostępy (VPN/M365/AD/serwery) i osoby kontaktowe. Opóźnienia po stronie Klienta w udostępnieniu zasobów przerywają bieg terminów wykonania.

13. Odpowiedzialność

  • Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej, udowodnionej szkody bezpośredniej, do wysokości wynagrodzenia za dany etap świadczenia; wyłączona jest utrata zysków i szkody pośrednie – chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

14. Siła wyższa

  • Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie spowodowanym okolicznościami siły wyższej.

15. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

  • Właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

  • Polityka stanowi integralną część umów, ofert i regulaminów Sprzedawcy.